Co je Mystery mailing?

• Mystery mailing je velmi využívaná metoda – manažerský nástroj používaný ke sledování kvality zákaznického servisu.
• Mystery mailing slouží k identifikaci nedostatků v procesu obsluhy na firemních nebo informačních mailech (tzv. touch points), kde dochází ke kontaktu se zákazníkem.
• Mystery mailing je realizován z pohledu běžného zákazníka – informace o procesu prodeje / konzultace / nabídce jsou získávány tak, jak je to běžné v reálném prostředí.
• Speciální důraz je kladen na přístup rychlost odezvy, upozornění, že požadavek byl systémem zpracován, úplnost poskytnutých informací.
• Mystery mailing představuje významný nástroj v rukou manažerů, kteří potřebují získat představu, jak jejich pracovníci jednají v kontaktu se zákazníkem, zda jsou dodržovány standardy a požadavky na tyto pracovníky kladené.

Jaké jsou hlavní výhody Mystery mailingu?

• objektivnost feedbacku – přesné zaznamenání průběhu mystery mailingu
• zdokumentování procesu, rychlosti odezvy
• rychlý a jednoduchý nástroj umožňující benchmarky díky unikátním manažerským indexům