Na aktuální téma
DIY research aneb přežije marketingový výzkum další krizi?
Určitě ano, ale vyjde z ní jiný výzkum, než jak jej známe a vnímáme dnes. Již dnes vidíme, jak výzkumné metody budované před cca 20 lety, přestávají fungovat, nebo o ně zadavatelé výzkumu ztrácí zájem – tyto metody již nedokáží reflektovat změny, kterými společnost i spotřebitel prošly a stále prochází.
Nicméně toto není největší problém marketingového výzkumu. Největší problém spočívá v tom, že z pohledu top manažerů firem zní požadavek, aby výzkum uvnitř firem plnil nové role - konzultační a především businessovou. Dnes nikoho nezajímají data, všichni chtějí konkrétní doporučení a osobní odpovědnost za to, že doporučení budou fungovat. Těmto požadavkům jistě rozumíme a chápeme je. Jenže na druhé straně je zde tzv. „cost cutting“ a tlak na co nejnižší náklady za výzkum. Tlak, který vede agentury k tomu, že své služby nabízejí často pouze za náklady, protože mají kapacity call center a sítí, které nejsou vytíženy a vybudovaly je v časech hojnosti před krizí.
Takže moje otázka spíše zní: Opravdu je možné předpokládat, že kvalitu je možné koupit levně? Že za náklady lze platit výzkumníky – experty, kteří mají tolik zkušeností, že dokáží formulovat doporučení a mají tolik odvahy, dokáží nést osobní odpovědnost? Odpověď je jednoduchá – nelze je koupit levně. Proto výzkumné agentury čeká velmi trnitá cesta – už nyní musí opouštět zaběhané a léta fungující modely. Musí vytvářet nové metodologie, musí umět využívat sociální média a virtuální prostor. To vše je ale závislé na LIDECH, na jejích odbornosti, osobních a morálních schopnostech. Vychovat experta, který opravdu dokáže vytvořit tzv. Market Intelligence je proces, který trvá minimálně 5 let. A „za náklady“ lze možná levně sesbírat data, ale určitě nelze vychovávat experty.
Takže hodně štěstí všem, kteří toto přelomové období ve výzkumu nejen přežijí, ale vytvoří z něj nové příležitosti a budou pomáhat k úspěchu novým značkám a projektům. A já osobně pevně doufám a věřím, že nástroje pro DIY pro výzkum, které jsou dostupné na internetu, zůstanou jen hračkou.
Lenka Mynářová