Typy projektů

Komplexní nástroj k měření hodnoty značky. Obsahuje 4 dimenze - znalost značky, emocionální hodnocení značky, racionální hodnocení značky a preferenci značky. Výsledný index hodnoty značky je možno sledovat v čase nebo srovnávat s konkurencí.

Trackingová studie umožňuje sledovat hlavní indikátory značky v čase - znalost, penetraci, trial v poslední období, nejčastěji používaná značka, nejlepší značka atd. Trackingová studie se provádí v časových intervalech a slouží ke sledování životního cyklu značky a jejímu vývoji.

Je komplexní pohled na značku ve všech souvislostech. Odpovídá např. na otázky "Jak značka podporuje business, jak je výkonná v konkurenčním poli, co jsou klíčové problémy značky a jak dále značku řídit".

Analýza je soustředěna na to, co tvoří excelenci značky a co je  nutné rozvíjet a dále budovat. Součástí je i analýzy tzv. „stopy značky" - tj. otisku značky v myslích spotřebitelů. Důležitým aspektem je WOM - tzv. word of mouth.

Často předpokládáme, že naše cílové skupiny rozumí pojmům, které chceme využít v komunikaci stejně jako my. Ve většině případů tomu tak ale není. Cílem této analýzy je přinést novou kvalitu porozumění tomu, jak zákazníci vnímají klíčová sdělení. Součástí analýzy je i analýza sémantické sítě cílových skupin.

Analýza umožňuje identifikovat vzorce chování cílové skupiny, rozhodovací procesy, impulsy k nákupu.

Index umožňuje sledování celkové spokojenosti zákazníků, jakož i dílčích oblastí spokojenosti. Index je standardizován a umožňuje benchmarkové srovnání s přímou konkurencí nebo celým odvětvím. Důležitá je jeho interpretační hodnota v kombinaci s důležitostí jednotlivých oblastí pro zákazníka. Index umožňuje v kombinaci s CLI kvantifikovat množství loajálních zákazníků, zákazníků ohrožených odchodem apod.

Index je využíván v kombinaci s CSI. Jeho hlavním přínosem je schopnost změřit sílu emočního pouta - tj. loajalitu zákazníků, hrozba odchodu zákazníků v budoucnu apod.

Employee insight představuje komplexní pohled na zaměstnance jako interního zákazníka - umožňuje měření jeho spokojenosti, loajality, ztotožnění s cíly a vizemi firmy, etickými kodexy atd.

Kontakt se zákazníkem je klíčovým faktorem pro to, jak zákazník dodavatele zboží nebo služeb vnímá. Mystery shopping představuje jednoduchou a profesionální zpětnou vazbu na zákaznické služby poskytované osobně, např. v zákaznických centrech. Více zde

Kontakt se zákazníkem je klíčovým faktorem pro to, jak zákazník dodavatele zboží nebo služeb vnímá. Mystery calling představuje jednoduchou a profesionální zpětnou vazbu na zákaznické služby poskytované prostřednictvím telefonu. Více zde

Analýza touch points představuje komplexní analýzu všech zákaznických komunikačních  kanálů. může tedy obsahovat mystery shopping, mystery calling, ale také mystery mailing, mystery writting. Analýza touch points bývá zpravidla doplněna benchmarkem.

Poskytuje důležité srovnání -  srovnání výsledků analýzy touch points s konkurencí. Umožňuje získat klíčové informace o konkurenci a dodat tak adekvátní informace pro rozhodovací proces klienta.  

Net Promoter Score je metrika, která umožňuje velmi efektivní a rychlé měření zákaznického feedbacku. Více zde

Metoda conjoint analýzy je vícerozměrná statistická metoda, která umožňuje zjistit důležitost atributů, podle kterých se zákazník při nákupu rozhoduje. Důležité je, že se neustále bere v úvahu celý komplex faktorů. Tím je odstraněno izolované posuzování jednotlivého atributu, které je typické pro konvenční metody. 

Umožňuje měřit značku nejen z pohledu finančního, ale i dalších atributů nefinančního charakteru. Hodnotová analýza ukazuje, jak je značka umístěna v myslích spotřebitelů.

Cílem tohoto testu je zjištění nejoptimálnější ceny z pohledu konečného zákazníka - tedy ceny, která se setkává s relativně nejmenším odporem spotřebitelů. Test pracuje s několika úrovněmi cen.

Tento výzkumný nástroj představuje možnost efektivního změření situace před spuštěním reklamní kampaně a současně zhodnocení zamýšlené reklamní kampaně.

Post - test kvantifikuje zásah reklamní kampaně, poměřuje se s výsledky pre - testu.

Speciální výzkumný nástroj sloužící k měření zásahu kampaně, zpravidla kombinovaný s vynaloženými prostředky na kampaň.

Zavádění nových produktů na trh je velmi komplikovaný proces. Díky tomuto nástroji získáte důležitá data ohledně konkurence, akceptace nového produktu, hrozeb kanibalizace na současných produktech, ochoty  ke koupi, cenovým prahům, míst nákupu, popisu cílové skupiny apod.

Test designu je vhodným nástrojem před uvedením nového výrobku na trh nebo při re-designu, face-liftu stávajícího produktu. Umožňuje změřit motivační potenciál designu, jeho atraktivitu, konkurenceschopnost.