Marketing v éře sociálních médií     

    

Jedná se o jedno z nejdiskutovanějších témat současnosti. Zkusme si proto detailněji říci, co se pod tímto pojmem skrývá:

 

Vývoj na řadě trhů ukazuje, že marketing stojí před další výzvou – značky se již nedají budovat pouze „postaru“, úplně novým prvkem v budování značek se stává potřeba dialogu. Tento stav je důsledkem rostoucí role komunit v marketingu i v životě lidí. IT tento trend pouze podpořily a akcelerovaly. Komunita je skupina osob, která sdílí zájem. Každý z nás je členem mnoha komunit. A to, co má na marketing tak zásadní vliv, je skutečnost, že komunity sdílí i zkušenosti. Zkušenost se značkou, produkty, službami se tak sdílí. Pokud je pozitivní, značce to pomáhá, pokud je negativní – může dojít až eliminaci pozitivního obrazu značky   vytvářeného médii a klasickou ATL a BTL komunikací.

A zde je ten základní problém pro firmy, které až dosud se zákaznickou zkušeností nepracovaly a nevěnovaly jí pozornost. Protože v éře sociálních médií nelze tento fakt utajit – nespokojení spotřebitelé zveřejněním své zkušenosti okamžitě reagují na oficiální komunikaci. Naopak firmy, pro které je excelentní péče o zákazníky samozřejmost, mají zvládnuté procesy, pro ně představují sociální média velkou příležitost - mohou pracovat  s příběhy zákazníků, s autentickou zkušeností.

A ještě jeden dopad využití sociálních médií v marketingu má – klíčovou komunitou s nejvyšší prioritou -  jsou zaměstnanci firmy. Právě u  nich je opravdu mimořádně důležité, aby vytvářeli pozitivní WOM o značce. Resp. pokud vytváří negativní WOM – je to pro značku téměř vždy zdrcující.

Potvrdila se tak stará známá pravda, že co nefunguje uvnitř, nemůže fungovat ani navenek…

Lenka Mynářová, New York, březen 2010  

 

 

  EVROPSKÝ FOND PRO REGIONÁLNÍ ROZVOJ A   

  MINISTERSTVO PRŮMYSLU A OBCHODU ČR PODPORUJÍ

  INVESTICE DO VAŠÍ BUDOUCNOSTI